SmartUp

Eliminación de Datos

Última actualización: 7 de julio de 2026

Esta página explica cómo desconectar tu cuenta de WhatsApp Business de SmartUp y cómo solicitar la eliminación de tus datos.

Importante: SmartUp nunca te pedirá tu token de acceso, App Secret, contraseña ni código de un solo uso (OTP) para procesar una solicitud de eliminación. Si alguien te lo pide en nombre de SmartUp, no se lo entregues y repórtalo a nuestro contacto de privacidad.

1. Qué se elimina

  • Los mensajes, archivos y metadatos de conversación asociados a tu número o cuenta que SmartUp procesó en representación del Cliente.
  • Los identificadores técnicos vinculados (perfil de WhatsApp, eventos de webhook, logs operativos) almacenados en la infraestructura de SmartUp.
  • No podemos eliminar datos que ya fueron entregados al Cliente y almacenados en sus propios sistemas (por ejemplo, su ERP o CRM) — esa solicitud debe hacerse directamente al Cliente, quien es responsable de esos datos.

2. Desconectar tu cuenta de WhatsApp Business

Si eres el Cliente (el negocio que usa SmartUp) y quieres desconectar tu WhatsApp Business Account (WABA) de la integración, puedes hacerlo desde el panel de administración de tu cuenta de SmartUp, o solicitándolo a tu contacto habitual de SmartUp o al correo de contacto de esta página.

3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si eres un usuario final que escribió por WhatsApp a un negocio que usa SmartUp, o un contacto que dejó datos en getsmartup.ai, puedes solicitar la eliminación escribiendo a nuestro correo de contacto e indicando:

  • El número de teléfono o correo asociado a tus datos.
  • El nombre del negocio (Cliente) con el que interactuaste, si aplica.
  • Una breve descripción de tu solicitud.

4. Verificación de identidad

Para proteger tus datos de solicitudes fraudulentas, podemos pedirte que confirmes tu solicitud desde el mismo número de teléfono o correo asociado a los datos. Nunca te pediremos contraseñas, tokens de acceso, App Secret ni códigos de verificación (OTP) de ninguna plataforma.

5. Plazos de respuesta

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y la resolveremos dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles. Si necesitamos más tiempo por la complejidad de la solicitud, te lo informaremos junto con el motivo.

7. Consecuencias de la eliminación

Una vez eliminados tus datos, es posible que un Cliente ya no pueda identificar tu historial de conversación previo, lo que puede afectar la continuidad del servicio que ese Cliente te presta directamente. Esto no afecta tu capacidad de volver a escribir por WhatsApp en el futuro.

8. Escalamiento

Si no recibes respuesta dentro del plazo indicado, puedes escribir nuevamente a nuestro correo de contacto marcando la solicitud como escalamiento.

Contacto

SmartUp AI SpA

Estoril 50, Of. 1110, Las Condes, Santiago, Chile

Solicitudes de eliminación: chapa@getsmartup.ai

Data Deletion

Last updated: July 7, 2026

This page explains how to disconnect your WhatsApp Business account from SmartUp and how to request deletion of your data.

Important: SmartUp will never ask you for your access token, App Secret, password, or one-time passcode (OTP) to process a deletion request. If anyone asks you for this on SmartUp's behalf, do not share it and report it to our privacy contact.

1. What is deleted

  • Messages, files, and conversation metadata tied to your number or account that SmartUp processed on the Client's behalf.
  • Related technical identifiers (WhatsApp profile, webhook events, operational logs) stored on SmartUp's infrastructure.
  • We cannot delete data already delivered to the Client and stored in their own systems (e.g., their ERP or CRM) — that request must go directly to the Client, who is responsible for that data.

2. Disconnecting your WhatsApp Business account

If you are the Client (the business using SmartUp) and want to disconnect your WhatsApp Business Account (WABA) from the integration, you can do so from your SmartUp account admin panel, or by requesting it from your usual SmartUp contact or the contact email on this page.

3. How to request deletion of your data

If you are an end user who messaged a business using SmartUp on WhatsApp, or a contact who left data on getsmartup.ai, you can request deletion by emailing our contact address with:

  • The phone number or email associated with your data.
  • The name of the business (Client) you interacted with, if applicable.
  • A brief description of your request.

4. Identity verification

To protect your data from fraudulent requests, we may ask you to confirm your request from the same phone number or email associated with the data. We will never ask for passwords, access tokens, App Secrets, or one-time passcodes (OTP) from any platform.

5. Response timelines

We will acknowledge your request and resolve it within up to 30 business days. If we need more time due to the complexity of the request, we will let you know along with the reason.

7. Consequences of deletion

Once your data is deleted, a Client may no longer be able to identify your previous conversation history, which may affect the continuity of the service that Client provides you directly. This does not affect your ability to message them again on WhatsApp in the future.

8. Escalation

If you do not receive a response within the stated timeline, you can email our contact address again marking the request as an escalation.

Contact

SmartUp AI SpA

Estoril 50, Of. 1110, Las Condes, Santiago, Chile

Deletion requests: chapa@getsmartup.ai