SmartUp

Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de los servicios de SmartUp AI SpA ("SmartUp", "nosotros") por parte de sus clientes empresariales ("Cliente", "usted"). Al contratar o usar los servicios de SmartUp, el Cliente acepta estos Términos.

SmartUp aún se encuentra en proceso de revisión ante Meta para operar como Tech Provider de WhatsApp Business Platform. Estos Términos no afirman ni implican una aprobación o estatus ya otorgado por Meta.

1. Descripción del servicio

SmartUp provee software con inteligencia artificial que automatiza operaciones de negocio para el Cliente: procesamiento de pedidos, atención al cliente, y análisis de conversaciones, incluyendo integración con WhatsApp Business Platform, correo electrónico, voz y web, según el plan contratado.

2. Elegibilidad y cuentas

El servicio está dirigido a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad comercial, no a consumidores finales. El Cliente es responsable de la exactitud de la información de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3. Integración con WhatsApp Business Platform

  • El Cliente autoriza a SmartUp a conectarse a su(s) WhatsApp Business Account (WABA) y número(s) para enviar y recibir mensajes en su representación.
  • El Cliente es responsable de contar con el consentimiento u opt-in de sus propios usuarios finales antes de enviarles mensajes, conforme a la política de mensajería de WhatsApp Business vigente.
  • El uso de plantillas de mensajes (message templates) debe cumplir las categorías y políticas de aprobación de Meta; SmartUp puede asistir en su configuración, pero la aprobación final depende de Meta.
  • El Cliente y SmartUp deben cumplir en todo momento con los Términos Comerciales de WhatsApp Business y demás políticas de Meta aplicables a la Plataforma de WhatsApp Business.

4. Usos prohibidos

  • Enviar mensajes no solicitados (spam) o sin base legal/consentimiento válido.
  • Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros.
  • Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros Clientes.
  • Usar el servicio de forma que infrinja las políticas de Meta o WhatsApp.

5. Proveedores externos

SmartUp utiliza proveedores de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial (incluyendo Amazon Web Services y Anthropic) para prestar el servicio. El uso del servicio por el Cliente implica la aceptación de que sus datos se procesen a través de estos proveedores, en los términos descritos en nuestra Política de Privacidad.

6. Propiedad intelectual

SmartUp conserva todos los derechos sobre su software, modelos, documentación y marca. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos de negocio. SmartUp no adquiere derechos sobre los datos del Cliente más allá de lo necesario para prestar el servicio.

7. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con el mismo cuidado razonable que aplica a su propia información confidencial, y a no divulgarla a terceros salvo autorización o requerimiento legal.

8. Disponibilidad del servicio

SmartUp hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores, dado que depende en parte de infraestructura y APIs de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, AWS y Anthropic). Niveles de servicio específicos, si aplican, se acuerdan por contrato separado con cada Cliente.

9. Suspensión y terminación

SmartUp puede suspender o terminar el acceso al servicio si el Cliente incumple estos Términos, las políticas de Meta/WhatsApp, o la ley aplicable, previo aviso razonable salvo en casos de riesgo grave o inminente. El Cliente puede terminar su cuenta en cualquier momento contactando a SmartUp.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de SmartUp frente al Cliente por daños derivados del uso del servicio se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los últimos doce meses, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor u orden público que puedan aplicar en el país del Cliente. Cualquier disputa se resolverá según lo acordado en el contrato específico entre SmartUp AI SpA y el Cliente.

12. Modificaciones

SmartUp puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con antelación razonable.

Contacto

SmartUp AI SpA

Estoril 50, Of. 1110, Las Condes, Santiago, Chile

Correo legal: chapa@getsmartup.ai

Terms of Service

Last updated: July 7, 2026

These Terms of Service ("Terms") govern the use of SmartUp AI SpA's ("SmartUp", "we") services by its business clients ("Client", "you"). By purchasing or using SmartUp's services, the Client accepts these Terms.

SmartUp is currently in the review process with Meta to operate as a WhatsApp Business Platform Tech Provider. These Terms do not assert or imply an approval or status already granted by Meta.

1. Service description

SmartUp provides AI-powered software that automates business operations for the Client: order processing, customer support, and conversation analytics, including integration with WhatsApp Business Platform, email, voice, and web, as contracted.

2. Eligibility and accounts

The service is aimed at businesses and professionals acting within their commercial activity, not end consumers. The Client is responsible for the accuracy of its account information and for keeping its access credentials confidential.

3. WhatsApp Business Platform integration

  • The Client authorizes SmartUp to connect to its WhatsApp Business Account(s) (WABA) and phone number(s) to send and receive messages on its behalf.
  • The Client is responsible for obtaining consent or opt-in from its own end users before messaging them, per WhatsApp's applicable business messaging policy.
  • Use of message templates must comply with Meta's approval categories and policies; SmartUp may assist in configuring them, but final approval rests with Meta.
  • The Client and SmartUp must at all times comply with the WhatsApp Business Terms and other Meta policies applicable to the WhatsApp Business Platform.

4. Prohibited uses

  • Sending unsolicited messages (spam) or messages without valid legal basis/consent.
  • Using the service for illegal or fraudulent activities, or activities that infringe third-party rights.
  • Attempting to breach platform security or access other Clients' data.
  • Using the service in a way that violates Meta's or WhatsApp's policies.

5. Third-party providers

SmartUp uses infrastructure and AI model providers (including Amazon Web Services and Anthropic) to deliver the service. The Client's use of the service means accepting that its data is processed through these providers, as described in our Privacy Policy.

6. Intellectual property

SmartUp retains all rights in its software, models, documentation, and brand. The Client retains ownership of its own business data. SmartUp does not acquire rights to Client data beyond what is necessary to provide the service.

7. Confidentiality

Each party agrees to protect the other's confidential information with the same reasonable care it applies to its own confidential information, and not to disclose it to third parties except as authorized or legally required.

8. Service availability

SmartUp makes reasonable efforts to keep the service available, but does not guarantee uninterrupted or error-free operation, as it partly depends on third-party infrastructure and APIs (including Meta/WhatsApp, AWS, and Anthropic). Specific service levels, if any, are agreed in a separate contract with each Client.

9. Suspension and termination

SmartUp may suspend or terminate access to the service if the Client breaches these Terms, Meta/WhatsApp policies, or applicable law, with reasonable prior notice except in cases of serious or imminent risk. The Client may terminate its account at any time by contacting SmartUp.

10. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by applicable law, SmartUp's liability to the Client for damages arising from use of the service is limited to the amounts actually paid by the Client in the preceding twelve months, except in cases of willful misconduct or gross negligence.

11. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Chile, without prejudice to consumer-protection or public-order rules that may apply in the Client's country. Any dispute will be resolved as agreed in the specific contract between SmartUp AI SpA and the Client.

12. Changes

SmartUp may update these Terms to reflect changes in the service or applicable regulation. Material changes will be communicated to the Client with reasonable advance notice.

Contact

SmartUp AI SpA

Estoril 50, Of. 1110, Las Condes, Santiago, Chile

Legal contact: chapa@getsmartup.ai