SmartVOC
Tu contact center
no te está contando la verdad.
El QA manual revisa apenas una muestra. SmartVOC analiza cada llamada, chat y email para mostrar qué se resolvió, qué incumplió y dónde se perdió ingreso.
de las llamadas queda invisible para el QA manual
cobertura de auditoría
cada interacción
incumplimiento oculto
MundoCall
upselling perdido
AVIS
brecha de resolución
responder no es resolver
El problema
El 5% auditado
oculta el 95% de la operación.
El muestreo manual produce promedios cómodos y deja fuera las causas reales de fuga de ingresos, riesgo y mala experiencia.
QA manual — muestra del 5%
5 auditadas. 95 invisibles.
SmartVOC — cobertura del 100%
Cada llamada. Cada segundo. Cada agente.
46%
brecha de resolución
El agente responde, pero no ejecuta.
82.7%
oportunidades de upselling perdidas
Ingreso que queda en cada llamada.
68.9%
de los incumplimientos
provienen de una sola regla.
Análisis de espectro completo
Seis capas de profundidad.
Una sola verdad operacional.
Transcripción y normalización
Cada llamada, chat y email se transcribe, limpia y estructura.
100%Detección de intención y sentimiento
Clasifica intención, estado emocional y satisfacción.
72%Análisis de señal acústica
Velocidad, decibeles y estrés vocal, más allá de la transcripción.
AudioScoring de cumplimiento
Verde/rojo por regla, trazable al segundo exacto.
67%Seguimiento de conversión
Tasas reales por agente, cola y ventana horaria.
0.5%Detección de upselling perdido
Identifica cada momento comercial que el agente deja pasar.
82.7%Metodología
Frameworks operacionales
46%
Resolver vs. responder
Una llamada se responde, pero no se resuelve cuando no existe una acción real en el sistema.
de brecha entre llamadas respondidas y resueltas
Resultados reales
Lo que SmartVOC descubrió
Hallazgo
AVIS
Descubrió que responder no equivalía a resolver y que el upselling de seguros se omitía sistemáticamente.
Impacto
Audita 50 llamadas.
Descubre lo que tu QA no ve.
Los PoC comienzan con 50 a 300+ llamadas y entregan causas raíz, fugas de ingreso e incumplimientos en semanas.